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假日社交型住戶的電梯故障處理紀錄

今晚值班的時候，剛好遇到一個電梯故障的狀況。因為是假日晚上，很多住戶都有朋友來訪，電梯被用得特別兇。等我接到報修通知時，已經有好幾位賓客被卡在電梯裡，情況蠻急的。


我馬上趕到現場，看了一下電梯的顯示面板，大概就知道是超載導致電梯停住。確認狀況後，我立刻聯絡維修公司，也一邊跟電梯裡的住戶說明情況，請他們先別緊張，維修人員已經在路上了。

等維修的這段時間，其實現場氣氛還不錯。有一位剛下班回家的工程師住戶人很好，主動跟其他被困的賓客聊天，幫忙分散注意力、緩和情緒，這點真的讓人覺得很暖心。

只是後來維修人員因為塞車晚了一點到，還是有少數人開始有點不耐煩，不過大部分的人都蠻理性的，也能體諒我的工作。最後維修人員一到，很快就把電梯修好，大家也都平安出來，沒有人受傷。

這次的經驗也讓我再次體會到，保全的工作不只是顧安全而已，遇到突發狀況時，怎麼溝通、怎麼安撫人心，其實同樣重要。能在混亂中保持冷靜、把事情處理好，也讓住戶之間多了一份理解，感覺整個社區都更有凝聚力了。